Politique de remboursement

Politique de retour et d'échange – Shaden France

Chez Shaden France, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nous savons qu'un achat en ligne peut parfois susciter des hésitations. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et d'échange claire, simple et transparente.

🔁 Retours & échanges – Conditions générales

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d'échange, sous réserve des conditions suivantes :

- L'article doit être complet, en parfait état et revendable
- Il doit être retourné dans son emballage d'origine, avec l'ensemble de ses accessoires (câble de charge, notice…)
- Aucun signe d'usure, de dommage ou de choc ne doit être constaté

📅 Toute demande effectuée au-delà de 30 jours ne pourra malheureusement pas être acceptée.

❌ Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés :

- Cartes-cadeaux
- L'e-book offert avec votre commande, qui est un contenu numérique gratuit

🛠️ Article défectueux ou endommagé

Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dès que possible via notre Centre de retours, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos du produit et du colis. Cela nous permet d'agir rapidement auprès du transporteur.

Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le Code de la consommation. Tout défaut apparu pendant cette période est pris en charge, sans frais pour vous.

🔄 Comment effectuer une demande de retour ou d'échange ?

1. Accédez à notre Centre de retours
2. Renseignez votre numéro de commande et votre adresse e-mail
3. Sélectionnez l'article concerné et indiquez le motif du retour ou de l'échange
4. Ajoutez des photos si nécessaire et suivez les instructions affichées
5. Une fois la demande approuvée, vous recevrez un e-mail avec les instructions d'expédition

💳 Remboursements

Après réception et inspection de votre retour :

- Vous recevrez un e-mail confirmant l'approbation ou le refus de votre demande
- En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial
- Si vous le préférez, un avoir boutique peut vous être proposé à la place

⏳ Les remboursements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrés après validation, et au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.

🎁 Articles offerts en cadeau

Si l'article retourné vous a été offert, un avoir numérique d'une valeur équivalente vous sera envoyé une fois le retour validé.

🚚 Frais de retour

- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux
- Nous vous recommandons un envoi avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis

✉️ Une question ?

Notre équipe est à votre écoute à l'adresse [VOTRE ADRESSE EMAIL]. Nous vous répondons avec plaisir.

🗣️ Votre avis compte

Vos retours nous aident à améliorer continuellement nos produits et services. À la fin de votre démarche de retour, vous pourrez partager vos commentaires, suggestions ou idées.

Merci de votre confiance 🤍
L'équipe Shaden France