Politique d’expédition
Politique d'expédition – Shaden France
Chez Shaden France, nous collaborons avec des partenaires logistiques reconnus et des transporteurs locaux afin de livrer votre commande directement chez vous, en toute sérénité.
💳 Paiement et vérification des commandes
- Le paiement est effectué au moment de la commande
- Toutes les commandes font l'objet d'une vérification avant expédition afin de prévenir la fraude
- Les commandes contenant des informations de facturation incorrectes ou nécessitant une vérification supplémentaire peuvent être retardées ou annulées. Dans ce cas, nous vous contactons par e-mail
📦 Traitement et expédition
- Le traitement de votre commande prend en moyenne 2 à 5 jours ouvrables
- En période de forte demande ou de fêtes, ce délai peut aller jusqu'à 10 jours ouvrables
- Une fois la préparation commencée, aucune modification n'est possible, y compris le changement d'adresse
- Les commandes sont expédiées uniquement à l'adresse indiquée lors du paiement
- Les expéditions ont lieu les jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés)
- Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès l'expédition de votre commande
🎁 Votre e-book offert vous est envoyé par e-mail immédiatement après votre achat, sans attendre la livraison de votre colis.
📌 Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et livrés à des dates différentes.
🔍 Suivi de commande
- Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi
- Ce numéro vous est envoyé par e-mail dès que le colis est confié au transporteur
⚠️ Les informations de suivi peuvent prendre quelques jours avant d'être mises à jour. Si aucune mise à jour n'apparaît après 5 jours ouvrables, contactez-nous et nous vérifierons pour vous.
🚚 Délais de livraison estimés
(en plus du délai de traitement de 2 à 5 jours ouvrables)
- France : 10 à 14 jours ouvrables
- Europe : 10 à 14 jours ouvrables
⏳ Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination et le transporteur.
⚠️ En cas de retard
Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais annoncés. Certains événements indépendants de notre volonté (jours fériés, conditions météorologiques, forte activité des transporteurs…) peuvent toutefois allonger la livraison. Dans ce cas, nous vous tenons informé(e) et restons à votre disposition pour suivre votre colis avec vous.
💶 Frais de livraison et taxes
Les frais de livraison éventuels sont indiqués clairement avant la validation de votre commande. Pour les livraisons en France et dans l'Union européenne, les prix affichés sont TTC : aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.
En cas de refus du colis à la livraison, les frais de retour pourront rester à votre charge.
📦 Colis perdu ou endommagé
Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos du colis et du produit, puis contactez-nous rapidement afin que nous puissions trouver une solution.
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre boîte aux lettres, puis contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
🏠 Adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Aucune modification n'est possible une fois la commande en cours de traitement.
🗣️ Contact & assistance
Pour toute question concernant la livraison, notre équipe est à votre écoute :
📧 [VOTRE ADRESSE EMAIL]
Merci de votre confiance 🤍
L'équipe Shaden France